Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 7. Dezember 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Ravynolira Rückerstattungen für Dienstleistungen, Kurse und Abonnements gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform stimmen Sie den hier aufgeführten Bedingungen zu.
Allgemeine Bestimmungen
Ravynolira ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Produkte und Dienstleistungen.
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Einzelne Kurse und Programme
Rückerstattungszeitraum
Für einzeln erworbene Kurse oder Programme gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Kurs wurde zu weniger als 20 Prozent abgeschlossen. Der Zugriff auf weniger als 20 Prozent der Kursmaterialien erfolgte. Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden ausgestellt.
Ausschlüsse
Keine Rückerstattung ist möglich für:
Kurse, die vor mehr als 14 Tagen erworben wurden. Kurse, bei denen mehr als 20 Prozent des Inhalts abgerufen oder abgeschlossen wurden. Kurse mit heruntergeladenen Materialien oder ausgestellten Zertifikaten. Sonderangebote, Rabattaktionen oder gebündelte Käufe, sofern nicht anders angegeben.
Abonnements und Mitgliedschaften
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum ist nicht möglich, es sei denn, der Antrag wird innerhalb von 48 Stunden nach der erstmaligen Abonnementaktivierung gestellt und es wurde kein Zugriff auf Kursinhalte oder Live-Sitzungen erfolgt.
Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Danach werden keine weiteren Beträge berechnet.
Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum rückerstattungsfähig, sofern:
Weniger als 10 Prozent der verfügbaren Kurse aufgerufen wurden. Keine Live-Sitzungen mit Lehrkräften besucht wurden. Keine personalisierten Lernpfade erstellt oder abgeschlossen wurden.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist sind Jahresabonnements nicht rückerstattungsfähig. Eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate wird nicht gewährt.
Live-Sitzungen und Einzelunterricht
Stornierungsbedingungen
Live-Sitzungen, die mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin storniert werden, werden vollständig zurückerstattet oder können auf einen anderen Termin umgebucht werden.
Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vor der Sitzung berechtigen zu einer Rückerstattung von 50 Prozent oder einer Umbuchungsmöglichkeit gegen eine Gebühr.
Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Sitzung oder Nichterscheinen sind nicht rückerstattungsfähig.
Vom Anbieter initiierte Stornierungen
Wenn Ravynolira oder eine Lehrkraft eine Live-Sitzung storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, die Sitzung ohne zusätzliche Kosten umzubuchen.
Gruppenkurse und Workshops
Gruppenkurse und Workshops mit festem Startdatum sind bis zu 7 Tage vor Kursbeginn vollständig rückerstattungsfähig.
Rückerstattungsanträge, die zwischen 3 und 7 Tagen vor Kursbeginn gestellt werden, berechtigen zu einer Rückerstattung von 50 Prozent.
Weniger als 3 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursbeginn sind keine Rückerstattungen möglich. Eine Übertragung auf einen zukünftigen Kurs kann nach Ermessen von Ravynolira möglich sein.
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme, die nachweislich von Ravynolira verursacht wurden, nicht auf erworbene Kurse oder Dienstleistungen zugreifen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine Verlängerung des Zugriffs.
Technische Probleme auf Seiten des Nutzers, einschließlich Internetverbindung, Gerätekompatibilität oder Softwareprobleme, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Um eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme zu beantragen, müssen Sie das Problem umgehend an unseren Support melden und bei der Fehlersuche mitwirken.
Rückerstattungsprozess
Antragstellung
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über eine der folgenden Methoden eingereicht werden:
E-Mail an info@ravynolira.com. Über das Kontaktformular auf unserer Website. Per Post an Moltkestraße 19, 51643 Gummersbach, Deutschland.
Ihr Antrag muss folgende Informationen enthalten:
Vollständiger Name und Kontaktinformationen. Bestellnummer oder Transaktionsreferenz. Detaillierte Begründung für die Rückerstattungsanfrage. Datum des Kaufs. Beschreibung der erworbenen Dienstleistung.
Prüfung und Bearbeitung
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 10 Werktagen geprüft. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern, um Ihren Antrag zu bearbeiten.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung zu Ihrem Antrag. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Methode zu vereinbaren.
Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern sind nicht rückerstattungsfähig.
Ausnahmen und Sonderfälle
Höhere Gewalt
Im Falle von höherer Gewalt, die die Erbringung unserer Dienstleistungen verhindert, kann Ravynolira nach eigenem Ermessen vollständige oder anteilige Rückerstattungen anbieten oder alternative Lösungen wie Kursverlängerungen oder Zugriff auf alternative Inhalte bereitstellen.
Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Subjektive Unzufriedenheit mit Kursinhalten, Lehrmethoden oder Schwierigkeitsgraden berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, wenn die Dienstleistung wie beschrieben erbracht wurde.
Wir ermutigen Nutzer, Kursvorschauen, Beschreibungen und kostenlose Probematerialien zu nutzen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Verstöße gegen Nutzungsbedingungen
Nutzer, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unbefugtes Teilen von Kontoinformationen, Verbreitung von Kursmaterialien oder unangemessenes Verhalten gegenüber Lehrkräften oder anderen Nutzern, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Gutschriften und Kontoguthaben
In einigen Fällen kann Ravynolira anstelle einer Gelderstattung ein Kontoguthaben anbieten. Kontoguthaben kann für zukünftige Käufe auf der Ravynolira-Plattform verwendet werden.
Kontoguthaben verfällt nicht, es sei denn, das Konto wird vom Nutzer geschlossen oder aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt.
Kontoguthaben ist nicht auf andere Nutzer übertragbar und kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Rabatte und Sonderaktionen
Kurse oder Dienstleistungen, die mit Rabattcodes, während Sonderaktionen oder als Teil gebündelter Angebote erworben wurden, können anderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen.
Wenn ein Rabattcode bei einem Kauf verwendet wurde, basiert die Rückerstattung auf dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht auf dem ursprünglichen Preis.
Kostenlose Testangebote oder kostenlose Zugangszeiträume berechtigen nicht zu Gelderstattungen.
Einspruch gegen Rückerstattungsentscheidungen
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde und Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung ungerechtfertigt war, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Entscheidung Einspruch einlegen.
Einsprüche müssen per E-Mail an info@ravynolira.com mit zusätzlichen Informationen oder Unterlagen zur Unterstützung Ihres Falles eingereicht werden.
Einspruchsentscheidungen sind endgültig und unterliegen keiner weiteren internen Überprüfung.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
Ravynolira
Moltkestraße 19
51643 Gummersbach
Deutschland
Telefon: +499114180943
E-Mail: info@ravynolira.com
Änderungen dieser Richtlinie
Ravynolira behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum oben auf dieser Seite veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.
Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.